Trocas e Devoluções

Na 3D.Nac, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, produzidos com cuidado e atenção a cada detalhe.

Antes de solicitar uma troca ou devolução, confira as condições abaixo.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso que ultrapassem o necessário para verificar suas características e funcionamento.

Após o recebimento e a análise do produto, daremos continuidade ao processo de reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, problema relacionado à impressão ou seja recebido danificado, entre em contato conosco o mais breve possível.

Envie uma mensagem informando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.

Quando constatado um defeito ou problema de responsabilidade da 3D.Nac, providenciaremos a solução adequada, podendo envolver reparo, substituição do produto ou outra alternativa prevista pela legislação aplicável.

Produtos personalizados e sob demanda

Alguns de nossos produtos são produzidos especialmente para cada cliente, de acordo com características, medidas, cores, nomes, textos, modelos ou outras personalizações solicitadas.

Por se tratarem de produtos personalizados ou produzidos sob demanda, situações específicas podem possuir condições diferentes das aplicáveis aos produtos de catálogo.

Por isso, antes de iniciar a produção de um item personalizado, confirmamos com o cliente as características do pedido sempre que necessário.

Isso não prejudica os direitos do consumidor previstos na legislação, especialmente em casos de defeito, vício ou problemas de responsabilidade da 3D.Nac.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através de nosso canal de atendimento, informando:

-Número do pedido;

-Nome do comprador;

-Motivo da solicitação;

-Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.

A 3D.Nac busca resolver cada situação de forma transparente, rápida e justa, sempre respeitando os direitos do consumidor.

Importante: esta política pode ser atualizada para acompanhar alterações em nossos processos e na legislação aplicável.